IndiGo

История Indigo

В отличие от многих индийских компаний, Indigo отличается “частным” и провинциальным характером: предприятие на 100% контролируется частными инвесторами, а её штаб-квартира расположена штате Харьяна (хотя офис по работе с клиентами релоцирован в Дели). Предприятие возникло в 2006 году как ответ на потребность в дешёвых рейсах на Аравийский полуостров. Уже к концу года компания вышла на стабильную операционную прибыль, а к 2012 стала самой большой авиакомпанией всей Южной Азии.

Лоукостер прославился крупными сделками: в 2023 году руководство Indigo на парижской авиавыставке заказало единовременно 500 новых судов на замену старым самолётам. Эта покупка стала самой дорогой единоразовой сделкой в истории авиации. На данный момент компания  планирует расширить маршрутную сеть в Казахстан и Узбекистан, охватив тем самым 21 государство в Азии и Африке.

Флот IndiGo

Является крупнейшим эксплуатантом судов типа Airbus A320neo — 169 самолётов. На данный момент этот перевозчик — самый крупный лоукостер в мире, превосходящий по своим размерам до 80% всех авиаоператоров.

Направления полётов Indigo

Специализируется исключительно на полётах по южной оконечности Азии. Исключение — рейс в Найроби, Кения, где проживает крупная индийская диаспора. С ноября 2023 года планируется организовать регулярное сообщение с Казахстаном и Узбекистаном. На данный момент кроме перелетов по всем штатам Индии выполняются рейсы в:

• страны Залива (приоритетное направление): Бахрейн, Дубай, Доха, Кувейт, Абу-Даби, Рас-эль-Хайма, Шарджа, Даммам, Джидда, Эр-Рияд, Маскат;
• в страны Западной Азии: Баку, Стамбул, Мале, Тбилиси;
• в Южную Азию: вся Индия, Дакка, Коломбо, Катманду;
• в Сингапур и Куала-Лумпур, Джакарту;
• в кенийский Найроби.

Расширение маршрутной сети не планируется.

Классы обслуживания

Существует всего один класс обслуживания — эконом. Пассажирам предоставляется следующий набор услуг:

• на рейсах продолжительностью свыше 3 часов — горячее питание с блюдами индийской кухни;
• неограниченный доступ к чаю и воде;
• раскладные кресла, которые можно наклонить на 30 градусов, превратив в небольшую кровать;
• по требованию пассажиров, выдаётся тёплый плед и гарнитура для планшета;
• доступ к мультимедийной системе развлечений на борту с коллекцией фильмов из Болливуда на английском языке;
• помощь в размещении багажа и маленьких детей;
• бортовой журнал о достопримечательностях Индии;
• за дополнительную плату можно арендовать место в передней части салона, где у кресел есть дополнительное место для ног.

Программы лояльности IndiGo

Носит название 6Е Rewards. Каждому участнику присваивается персональная скидочная карта, на которую начисляются бонусы за использование услуг компании. В отличие от многих других бонусных программ, здесь регистрация платная и стоит (зависит от уровня привилегий) от 500 до 1500 рублей.

Полученные бонусные баллы нельзя передать другому человеку, они действуют до 24 месяцев с момента начисления. Их можно использовать для совершения покупок на борту или оплаты транспортных расходов у партнёров Indigo.

Нормы провоза багажа

Действуют стандартные ограничения по габаритам для багажа: до 158 см по сумме трёх измерений или до 115 см в ручной клади. Допускается совмещение нескольких грузов в один при помощи пластиковой плёнки.

Регистрация на рейс

Открывается за 24 часа, заканчивается за 45 минут до начала рейса. Можно пройти в приложении, на сайте goindigo.in, лично на кассе аэропорта или по телефону техподдержки.

Контакты IndiGo

Подать жалобу на обслуживание или задать вопрос можно в личном кабинете или через пункт меню “Services — Refund Claim” на официальном сайте лоукостера. В открывшейся форме заполните суть жалобы на английском языке и приложите платёжный документ, удостоверяющий факт пользования услугами Indigo. Среднее время ответа составляет 36 часов с момента подачи заявки.